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    商品售后服務評價(GB/T 27922)

    2022/5/18 14:37:42

    基本介紹

    售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動,是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品召回、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。


    標準特點

    《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準,認證的結果證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。

    達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

    達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

    達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

    達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。


    實施意義

    1、通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
            2
    、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識"售后服務認證"星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
            3
    、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
            4
    、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。



    地址:鄭州高新技術產業開發區西三環路289號國家大學科技園東園5號樓5單元7層

    電話:0371-61369001,61369018

    郵編:450001

    郵箱:hnc@hnc-china.cn

    iso認證

    河南iso認證機構

    iso9001認證

    質量管理體系

    環境管理體系認證

    iso認證機構

    質量認證

    豫ICP備17014895號

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