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    物業服務管理體系(GB/T 20647.9)

    2020/9/4 10:21:59

    隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發展,物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。
      組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備一定的服務能力,一直困擾著物業從業機構,隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
      物業服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,想公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。
      華納通過自身認證規則模式,對物業服務中能力優秀組織給予服務能力評價,并報主管部門公布,用自身公信力為物業組織證明其服務能力優勢。
      物業服務認證的作用運用

    規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

    尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;

    向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;

    響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助;


    實施意義

    1.有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化。 

    通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。

    2.有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度。

    幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。 

    3.為企業提供科學有效的管理指南

    通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。





     



    地址:鄭州高新技術產業開發區西三環路289號國家大學科技園東園5號樓5單元7層

    電話:0371-61369001,61369018

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    iso認證

    河南iso認證機構

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    質量認證

    豫ICP備17014895號

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